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从四个方面入手,带你做好流程管理

时间:2017-06-01 10:55:24

        “流程管理”这个词是伴随着流水线作业、科学管理等近现代管理实践与理论的不断发展而日益发展起来的,从其诞生至今,内涵不断丰富,应用也日益广泛?

        流程管理之所以被众多管理者追捧,一个重要原因在于其承载了企业生产、经营、管理的主要活动、主要环节和主要元素,小到一个螺丝的拧装,大到一项营销活动的达成,无不涉及到一个个具体的流程,而任何一个流程的细节,都可能会对工作的成败、目标的达成产生巨大的影响——如果这个螺丝不是装在一个工具箱的盖儿上,而是一架飞机的机翼上的话?也正是由于这种原因,就很容易理解为什么今天的人们,无论是管理者还是生产者,对流程有如此之高的关注:流程上的每个环节都是非常重要的,任何一个小的疏忽都有可能造成严重的后果,甚至这个后果会超过产品本身价值的数倍?从这个意义上说,对流程的关注和流程管理的重视怎么多都不足为过?

        做好流程管理,不妨从“流”、“程”、“管”、“理”四个字下手:

        第一“流”

        所谓“流”是指业务、管理活动中可能涉及到不止一个员工、一个岗位、一个部门的所有职责,都应该被加以梳理和描述,形成确定的工作流或管理流?在实际工作中经常遇到的几种情况是,人们会有习以为常的工作顺序,统一的应急处理,以及缺乏明确的负责机制?而做好“流”这一工作的意义就在于,通过对公司所有工作流的梳理和描述,工作自身所属或所需的职责、责任、质量、时间等要素也都被加以明确,一方面有助于完善基础管理,一方面有利于发现优化空间?

        第二“程”

        所谓“程”是指流程运行的原则、次序以及标准?任何流程都应该被管理,任何管理也应该能优化,而判断和处置流程管理重点、流程优化空间或流程创新目标的最重要原则,即是对“程”?一般的说,涉及以下内容:效率优先还是控制优先、成本优先还是质量优先、集权优先还是分责优先等等,不同的管理要求会对不同的“程”的设计和执行?

        第三“管”

        所谓“管’是指必须对流程的全环节都明确具体的管理职责、管理主体、管理对象和管理目标?管的重点不仅仅在于完成管理活动本身,更重要的是要在流程管理的全过程用手工或电子工单留下管理痕迹,实施开放的故障点申告和优化建议,建立明确的故障负责机制,实行定期的流程优化和流程规划,以保持流程的生产力?

        第四“理”

        所谓“理”是指要经常组织或者倡导对流程运行方案、设计更新、执行手段和方法工具的探索、讨论与实践,营造良好的流程管理全员参与氛围,以提高流程的生命力和创造力?这个过程,更多涉及的不是业务本身,而是企业文化建设、人力资源管理、激励体系设计、信息系统应用等?



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