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互联网思维 CRM助企业赢得未来

时间:2015-09-08 13:59:48

        在互联网的不断发展下,市场竞争越来越激烈,各个行业高度重视、加深与现有客户的关系,于是,靠客户忠诚度计划来达成目标的企业也日益增多。随着客户越来越多地采用社交和移动渠道及设备,忠诚度决策者们正面临着艰难的战役,他们需要筛选客户数据,在合适时间和地点提供有意义的产品、服务。企业需要互联网思维构建客户关系,经过顶点CRM管理软件多年实践总结,观察企业的营销与客户忠诚度发展摸索过程,对重新定位客户忠诚度总结以下观点。

        1、用户思维

        互联网思维的第一要素就是用户思维,而用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。更加重视客户智能的成熟度。您如何加强您的分析功能?您是否具有必需的技术,能够创造提供个性化体验和产品/服务所需的洞察?由于客户智能功能涉及组织的各个部门,请考虑识别其他利益相关者并与之协作,以建立更强大的商业案例。

        2、社会化商业

        互联网的另外的一个重要思维是社会化思维,社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。跟踪、度量和沟通您的进展,不要只集中于运作指标。使用包括改进客户体验、提高客户终身价值在内的各种指标持续度量,以便不断做出修正。

        3、大数据分析

        大数据思维,这是改善客户忠诚度的重要技术手段,也是重要的方法论。企业要有大数据,用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。

        一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,通过这样的平台发现对忠诚度功能的感觉与现实的差距。应全面诚实地了解您的策略、数据收集和分析以及所有客户接触点的产品/服务管理。

        对现有工作流程管理做哪些修改可以提高执行力?你的每个个体用户都是身处互联网和大数据时代,企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。例如在我们卖场铺设免费WIFI。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上WIFI,他与我们的所有互动记录会一一在后台呈现,我们就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。

        CRM客户忠诚度是企业营销发展、创新过程中的一个小部分。但是在我们改变道路上能充分体现互联网思维的真正含义。今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。


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