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顶点探讨中小企业如何选择CRM客户关系管理系统

时间:2015-08-27 11:53:10

        企业需要CRM解决两个问题?

        第一:企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。

        第二:来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内。

        这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。

        那么在明确了借助信息化管理软件实现的管理目标之后,中小企业选择CRM的参考因素应该有以下几点:

        第一、软件功能——易用、可拓展、易维护:首先是功能需要满足企业需求,操作简便,软件能拓展升级,维护方便。对于可拓展性主要是考虑2-3年内极有可能用到的功能,购置软件适当考虑长远,不能仅仅满足目前需要,以至于很快需要再行选择软件,导致数据处理困难,工作流程管理移转不便等。对于易维护性,即软件的后期维护需要简便,传统的C/S架构,每台电脑安装系统,数据分散管理,系统维护需要重复进行,非常不方便维护。新型软件设计目前多采用B/S架构,只需要一台电脑作为服务器,任何电脑都可以使用,维护服务器电脑即可保障系统高效运行。

        第二、优质服务——专业、高效:软件作为一种特殊的产品,服务至关重要,也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。软件的服务必须有价值,免费的软件除非是小制作软件或者通过其他模式获取利润来源,否则通常没有服务保障。

        第三、软件价格——合理、性价比高:软件投资是一项长远投资,和其他任何投资一样,投资讲求回报率,而非简单的金额多少。因此,选择软件时,需要考虑软件功能,对比服务后再进行价格的对比。在企业经济条件允许的情况下,尽可能选择投资价值高,性价比合理的产品,不能为了省一时的开销而牺牲产品的功效或服务的质量。

        第四、软件品牌——口碑、匹配值:选择软件品牌倒不是最重要的,重点是功能需求、投资预算,体验服务。就选择软件的企业来说,看一下该款软件是否有本行业成功实施方案比软件品牌知名度来说更为实在。

        第五、其他因素——可试用、较成熟:选择软件的其他考虑因素非常多,但总的来说,软件的可试用性是保障选择软件是否符合企业需求的重要保障,其次是产品需要较为成熟等。

        顶点 CRM客户关系管理系统凭借自主研发LiveBPM快速开发平台优势与深厚的行业经验,获得了飞速的业务增长,众多知名集团、企业纷纷采用顶点LiveBPM快速开发平台,提升客户体验并增加业务。


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