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浅析业务流程的三大分类

时间:2015-03-05 10:48:21

        企业在实施工作流程管理、优化和再造的过程中,最不易掌握的是流程分类,这部分恰恰是企业做好、做实流程管理的基础。根据流程的性质可以将其分为三类:战略流程、核心流程和支持流程。

        (1)战略流程:这些流程是为实现战略目标,绝大部分面向顾客的流程都属于这一类。从财务的角度来看,战略性核心流程就是对经济利润为正还是为负至关重要的价值链,它们可以使你的业务获得与众不同。

        (2)核心流程:有些工作必须做好才能创造价值,但是它们基本上不为顾客所注意,即使做好这些工作也不过是满足顾客的期待而已,这些流程是企业参与市场角逐的一张入场券,不把这些工作流管理做好就根本不可能有效地竞争。

        (3)支持流程:这是一些在道理上说是必须具备的流程。这些流程在某种程度上支持着顾客所看重的东西,但是对战略性目标来说却并非关键所在。它们有些是处于监管的需要而设置的,有些则是最基本的商业流程。例如,招聘、培训、薪酬、会计核算、法律等。


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