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业务流程管理(BPM)发展方向

时间:2010-10-08 09:38:26

        中国企业对业务流程管理,无论是从咨询方面的需求还是对IT平台的需求,都还是相当的大。2010年中国企业对BPM软件的需求是不断增加的,对软件应用的范围,无论是广度还是深度都在增加。

        大型或者特大型的企业,因为规模的关系企业流程业务管理的难度、复杂度比一般企业大得多,所以他进行业务流程管理时,对软件应用的欲望或者需求跟普通企业相比也大得多。而且这些企业总体管理水平比较高,整个管理层的知识层面,包括对管理的理解、认可、知识程度也相对高,所以也比较容易接受比较先进的管理理念和比较先进的软件工具。

        一是在用户界面和用户友好方面的投入增大。因为BPM软件刚开始是非常专业的软件,用户限于专业人员,但是现在这个软件越来越被各个公司作为业务流程管理的平台来用,所以用户的范围广泛了,普通员工接触软件的机会越来越多 。

        二是BPM软件厂商的投入对支持解决方案的广度在加大。所谓广度加大,就是说原来BPM软件基本上只限于传统经典意义上的BPM,最经典的就是流程的建模和分析,也有一部分厂商将其扩展到工作流的实施,基本上就到此为止了。现在各个厂商都开始往不同的应用范围发展。

        从IT的角度来讲,两个扩展的方向非常明显:一个是用BPM的平台来支持EA(企业架构)解决方案,描述整个企业的业务流程和IT系统的相互关系;第二个扩展的应用范围是支持SOA的架构,现在无论是自己开发的系统还是商务套件,大家都认可SOA是未来的发展方向,而SOA和业务流程标准化和模块化是分不开的,换句话说流程的标准化和模块化是SOA能够实施的必要前提。

        从BPM跟商务套件之间的关系看, BPM的软件和下面的操作软件之间的整合程度越来越高,这里的整合程度包括BPM软件和工作流软件的整合,BPM软件和ERP软件的整合等。

        从管理层面来看,BPM在管理方面有更多的支撑。比较典型的是两个方面:一个方面是对内控和风险管理(或合规管理)的支持,包括质量和风险管理、环保以及员工劳动环境等等。合规控制的基础就是流程,所以流程管理的软件通过增强开发来支持不同的合规解决方案是其拓展的一个重要方面;另一个方面是流程管理软件和绩效管理软件的结合。中国企业都开始认识到绩效和流程的关系很紧密,可以说流程产生绩效,而绩效是考核流程的依据或者标准。所以从软件平台来讲也是一样,通过扩展功能也能支持流程和公司绩效。

        第三个发展的方向比较特殊。因为我们都知道工作流程管理本身也有它的业务流程,也有它的管理流程。流程要做规划,要做设计、评估、发布,甚至跟IT系统结合、实施,一直到监控,那么在企业里面除了主管流程的部门,还有很多业务部门、管理部门会卷入业务流程管理的流程中间来。

        第四注重业务流程的落地,就是希望通过对业务流程的再造,能够在较快的时间段里改变企业的绩效。通过这几年的实践,大家都发现业务流程再造以后,假如没有落地,这个效益很快就会流失,或者根本没有办法实现。这样就是你要对业务流程进行一个日常性的管理,而不是项目性的突击,所以很多客户或者大部分客户现在在做业务流程再造或者业务流程优化的项目时,非常强调业务流程的落地,或者说项目成果的落地。采用软件,用工具来支撑业务流程管理的日常工作,即支撑业务流程优化或再造项目成果的落地。

        BPM软件市场未来将普及化 BPM从一个设计分析的工具转为一个管理操作的工具。操作性会越来越强,在企业里使用的频度会越来越高,接触这个软件的用户的面会越来越广BPM软件更加普及。这个普及包括尽量使操作更容易更简便,界面更友好,培训更简单。


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