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顶点成功携手中石化森美建设集团BPM管控平台

时间:2010-01-08 17:24:48

       引言

       顶点标准化项目团队从2010年1月8日进入中石化森美(福建)石油有限公司进行现场实施,顶点经过7个月的实施,项目进入终验阶段。在整个实施过程中,项目团队经历了从最初与客户一起整理标准文档和管理办法,以及初期调研到后期不断对系统进行优化,得到客户的一致认可和好评。

       2010年7月23日,中石化森美(福建)石油有限公司标准体系通过AAAA“标准化良好行为企业”认证。2010年8月2日,国标委相关人员对中石化森美的标准化创新实践工作给予高度评价,并将中石化森美(福建)石油有限公司列为全国标准化工作试点企业,这一系列的荣誉,对于顶点承办中石化森美标准化系统的项目团队来说,也是对我们工作的充分肯定。

       中森美(福建)石油有限公司为建立、健全和完善企业制度的信息化管理工作,开展本次标准化项目,建立以工作流程管理为核心的内控信息化工作。这一立足点,也符合近期发布的《企业内部控制配套指引》,通过标准化系统,加强和规范企业内部控制,提高企业经营管理水平和风险防范能力,从而促进企业可持续发展。

       项目背景

       2008年9月中石化森美启动企业标准化工作,目标是通过制定、发布和实施标准,对企业运营的各项活动进行系统性地规范,根据企业内部控制权限指引,建立统一秩序,提高企业整体运营效能、效率和效益。本公司的企业标准化工作,是在专业化运营模式下开展的一项配套机制建设工程,目的是通过对企业规章制度的梳理、完善、改进和“e”化,形成包含技术标准、管理标准和工作标准在内的企业标准体系结构,进而构筑起一个由文化理念体系和运营管理体系有机组成的、日常管控依靠“e”化流程的科学管理平台,最终促进企业规范化运营管理水平的全面提升,企业使命——“创造客户最佳体验——快捷/舒适/便利”得以落地。

       中石化森美标准化建设由文本编写和标准“e”化两大阶段组成。截止2009年12月份,企业的标准化整体工作形成了包含技术标准、管理标准、工作标准、企业适用的法律法规等标准体系。“标准e化”的主要内容是建设以流程管理为核心的标准化一体运营管理平台,以组织人员、资源、信息为主,以流程、表单解释制度的执行,通过日常的各种协作完成组织知识的积累和存储,通过集中共享的方式方便组织信息的利用;以传导组织价值、理念和工作成果、命令等为主的信息发布,支持组织文化和组织管理,提升团队凝聚力和执行力。

       标准化的理论依据

       企业运营管理是以协同为手段的系统工程,通过输入经营战略、经营目标、管理决策,经历“计划”、“组织”、“领导”、“控制”等一系列阶段的循环往复,最终输出的是已经实现了的战略目标和落了地的企业文化。因此,抓好输入输出的中间环节建设,是确保企业运营可持续发展的必要保障,其中,最为核心的工作是制度的体系化、文本化和信息化,之所以如此,原因就在于企业运营管理离不开建章立制,由此确立规则之后,就需要把制度的各项要求融入到信息系统之中,通过工作流的驱动,实现由“人治”到“制治”。

       功能定位

       中石化森美标准化平台的核心作用是为岗位人员搭建一个个性化的岗位信息化工作平台,实现以岗位工作门户为展示方式的、以信息技术为手段的企业运营管理协同化。具体来说,就是用户通过单一地安全认证后,在岗位门户内,以工作流为核心功能,登录集成系统,方便地处理职责事宜,查找使用制度,发布和获取信息,满足日常工作开展的要求。通过该平台,企业打破信息化建设中存在的三大孤岛现象——即“信息孤岛”、“资源孤岛”和“应用孤岛”,实现制度管理和实施的标准化和信息化,通过“流程”和“表单”解释制度的执行,树立起制度的权威性,防止制度“写”和“做”出现两张皮现象,有效提升各层级人员执行力,提高企业管理内涵和整体运营效能、效率和效益,最终实现学习型企业的建立。


       系统实施效果

       中石化森美(福建)石油有限公司在全省拥有员工9000人,加油站750座,油库18座。通过标准化系统的实施,实现以下效果:

       1)制度标准化,标准信息化。形成完善的标准体系,其中,技术标准为346个,管理标准为168个,工作标准为252个,企业适用的法律法规有63个。把所有的标准导入到文档管理库,实现文档管理的科学化;并实现各项管理体系之间的相互对应,为各级管理人员搭建了制度学习的信息平台。同时,整合OA系统的收发文归档,将公文流转最后纳入到标准化文档库中进行管理。其中发文文档导入6561件,收文文档导入17007件,实现标准文档库、收文文档库、发文文档库和文书文档库的一体化管理。


       2)制度表单化,表单流程化。由于工作流预先定义的特性,已设定的请求可以很容易地遵守相应的规则和实际操作情况。企业可以确信所有的请求都是规则和手续来输入和批准的。表单流程化保证了企业运作的规范化和透明化。经过对657个工作流进行设计、合并和优化,最终形成上线审批流程375个,涵盖了油品供应、仓储、工程、安全数质量、采购、成品油零售、成品油商客、发展规划、人力资源、资产管理、内部监控、法律事务、财务、IT服务、行政办公等企业经营管理主要方面。建立了流程导航中心、任务处理中心、流程监控中心。

流程管理

       3)一次鉴权,单点登录。标准化一体运营管理平台是一个完整的产品解决方案,通过统一安全认证后,为用户展现一个整合的、个性化的工作场景,实现对其他管理系统的有限授权访问的统一入口。本项目建立的统一身份认证管理系统管理了近9000名员工的各类IT系统账户,并实现了这9000名员工在访问IT系统的认证,提供了一整套信息化集成的功能,包括数据集成、流程集成、应用集成、门户集成,对中石化森美现有的商业过程和解决方案进行集成统如图所示。

单点登录


       4)利用门户技术构建个性化、组件化、标准化、基于角色的前端业务整合平台。通过统一安全认证后,为用户展现一个整合的、个性化的工作场景,实现对其他管理系统的有限授权访问的统一入口;建立统一的公告信息访问入口;建立统一的流程发起和处理入口;通过门户可以实现对企业资源的共享、业务数据的整合,应用系统的集成。如图所示。

       5)构建岗位信息门户实现战略落地。虽然员工的绩效是企业绩效的支撑,但单个岗位的员工绩效与企业的总体绩效并不一致。经常出现所有部门、所有员工都竭尽全力,但是作用力方向并不一致,从而导致效率缺省情况的发生。中石化森美标准化一体运营管理平台建立了4个层面9类的岗位信息门户,为用户提供了所在岗位的工作标准、工作方法、工作流程、岗位文化、培训和学习平台,实现了横向岗位之间的业务整合与纵向岗位之间的管理整合。如图所示。

岗位信息门户

       6)加强在基层员工中的企业文化建设。在企业文化实施中,企业过多强调领导的作用,因而将教育的重点更多地放在企业的高层管理上,轻视了基层员工在企业文化中的作用。中石化森美凭借标准化平台将企业文化建设很好地推向基层。利用岗位信息门户推广企业文化,打造岗位文化,指导岗位操作。

       在中石化森美现有的信息化基础上,通过标准化系统,打造协同办公管理平台,使中石化森美由职能管理转为流程管理。通过中石化森美标准化的实施,我们的项目团队也在标准化这个领域中慢慢摸索,希望能够通过越来越多项目实施,能够更深一层地认识企业标准化。

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