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兴业证券

兴业证券-IT工作管理平台解决方案

随着企业规模的扩大,对信息化建设提出了更高的要求。因此,兴业证券选择了顶点LiveBPM平台

搭建一套完整的、稳定的,架构灵活的IT工作管理平台对企业的日常IT运维做出统一的管理,使企业的管理更为规范和高效。

图:IT工作管理平台解决方案

01 服务台

服务台人员通过在服务台管理界面对事件,问题,变更,发布

需求管理进行流程的处理和分配管理

能够对流程进行监控并实现查询统计功能。


02 事件管理

实现服务台功能,事件的分派、转派、催办、升级、完成及关闭等流程过程

事件的满意度调查机制,以及和其他流程之间的关联关系

帮助您规范故障处理流程,提高客户满意度。


03 问题管理

实现问题控制和差错控制,并和知识库管理紧密结合。

具有多种问题管理包括所有问题管理,我的问题管理,部门问题管理,问题查询,问题统计等。


04 变更管理

实现对不同的变更类型在流程上加以区分,简化流程的操作过程。

有效减少企业内部由于变更所带来的风险。


05 资产管理

高效管理IT资产生命周期,帮助您对网络设备、服务器

以及与其相关的备品备件信息进行统一维护管理,不断降低IT成本。


06 知识库管理

实现知识共享,记录并保存故障处理信息,形成故障处理的知识库

便您在运维过程中快速地寻找到解决方案。


07 维护管理

实现对运维人员日常定期主动维护工作的管理,对维护记录的审核。

更加全面的覆盖IT部门的运维工作。

让您在本系统中实现更多的日常运维工作。


08 运维考核

实现IT部门工作量化,以运维工作记录为依据,客观反应系统运行情况

考核运维人员和外包人员的忙碌状态和实际工作效率。

您提供自定义报表和指标进行统计分析,及时调整和改善运维状况。


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