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兴业证券-IT工作管理平台解决方案

随着企业规模的扩大,对信息化建设提出了更高的要求。因此,兴业证券选择了顶点LiveBPM平台

搭建一套完整的、稳定的,架构灵活的IT工作管理平台对企业的日常IT运维做出统一的管理,使企业的管理更为规范和高效。

IT工作管理平台解决方案

服务台

服务台人员通过在服务台管理界面对事件,问题,变更,发布

需求管理进行流程的处理和分配管理

能够对流程进行监控并实现查询统计功能。

事件管理

实现服务台功能,事件的分派、转派、催办、升级、完成及关闭等流程过程

事件的满意度调查机制,以及和其他流程之间的关联关系

帮助您规范故障处理流程,提高客户满意度。

问题管理

实现问题控制和差错控制,并和知识库管理紧密结合。

具有多种问题管理包括所有问题管理,我的问题管理,部门问题管理,问题查询,问题统计等。

变更管理

实现对不同的变更类型在流程上加以区分,简化流程的操作过程。

有效减少企业内部由于变更所带来的风险。

资产管理

高效管理IT资产生命周期,帮助您对网络设备、服务器

以及与其相关的备品备件信息进行统一维护管理,不断降低IT成本。

知识库管理

实现知识共享,记录并保存故障处理信息,形成故障处理的知识库

便您在运维过程中快速地寻找到解决方案。

维护管理

实现对运维人员日常定期主动维护工作的管理,对维护记录的审核。

更加全面的覆盖IT部门的运维工作。

让您在本系统中实现更多的日常运维工作。

运维考核

实现IT部门工作量化,以运维工作记录为依据,客观反应系统运行情况。

考核运维人员和外包人员的忙碌状态和实际工作效率。

您提供自定义报表和指标进行统计分析,及时调整和改善运维状况。

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