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中国南车-售后服务管理系统

顶点LiveBPM快速开发平台为中国南车搭建售后服务管理系统。

主要包括现场服务流程、三包配件管理、基础数据管理、系统管理四大模块。提高企业工作以及管理效率,全面地提升企业售后服务能力,实现效率的最大化。

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流程管理中心

流程管理中心主要功能包括运行中心、处理中心、查询中心、监控中心、统计中心。

售后服务管理系统建立了内部的信息沟通机制,系统信息推送,短信通知等功能让待办事务都能及时处理。


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现场服务流程功能

通过顶点LiveBPM信息化管理方式,实现了企业现场服务流程功能,涵盖了顾客信息反馈登记、售后派工流程现场日报反馈、现场故障处理及反馈、供应商质量问题处理台账、售后服务电话回访、售后派工总账、计划三包物料明细账、车辆档案信息表、故障台账表、售后派工查询管理。

为企业提供了战略服务,提升中国南通的综合形象,提高了企业信息化管理水平。

三包配件领用流程

三包配件领用流程包括领用通知单、现场服务配件发货装箱单、物料变卖申请单、现场不退回物料申请单、售后服务缺件记录、借出物料审批单、待归还物料清单、三包件管理台账、管理明细账等。

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基础数据管理

将企业烦琐、无序、耗时、不规范的信息数据进行计算机化。如客户信息、供应商信息、物料信息、区域资料、站点信息、承运单位。

实现统一管理、数据同步更新,同时也减少了大量的手工劳动,使企业的管理更为规范和高效。

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