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CRM客户关系管理

        顶点CRM客户关系管理的设计围绕着客户价值生命周期的管理,通过对销售活动、市场营销、支持与服务三要素的过程管控,支撑整个客户生命周期的运作。同时,通过对客户数据的集中管理与分析,提供多维度的数据展现,给管理者的战略管理、市场活动等提供有效的数据支撑。

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CRM客户关系管理功能

顶点CRM客户关系管理围绕客户生命周期,将管理支撑分为三个大类:销售、营销和服务。

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根据实际的业务情况,快速调整系统内流程

在顶点LiveBPM平台的基础上搭建,充分利用平台的灵动性和快速开发的能力,在流程引擎的支持下,充分结合行业领域的原型,根据企业的实际业务情况,快速调整系统流程,适应企业业务发展。

多维度销售支撑,随时掌握团队情况

日程管理,轻松规划个人日程;可与短信平台、即时通讯工具、邮件等集成,实现360°无遗漏的信息提醒。提供日周月报,每日五分钟填写日报,系统自动汇总工作周报,及时生成月报,节约销售时间。

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客户生命周期管理

提供统一客户视图,数字化客户,客户特征,分级分类;围绕客户生命周期,配合不同服务手段(主动关怀、客户营销、流失预警挽留、销户挽留等),降低客户流失率,提高客户忠诚度。

客户360度全景图

提供360度客户视图,方便线索获取、数据挖掘,科学沉淀客户资源,使销售经营一目了然,通过统计报表,分析并呈现销售、市场、客户、服务、财务等数据,帮助企业制定科学的决策。

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应用价值

利用顶点CRM大数据引擎挖掘潜在商机,让销售生产力倍增;

精化处理的客户行为、特征数据,提供新型、全面、动态的360客户视图;

强大的汇总处理产品数据能力,提供结构化的产品视图,建立产品匹配搜索引擎;

通过CRM数据加强对各层级人员的工作支持,形成主动工作模式;

从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、智能部门、地理区域等进行多维分析。



客户应用案例


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