财务共享中心 一体化管控

为企业建立流程化、标准化、系统化的财务管理体系

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IT服务管理

        顶点IT服务管理系统(LiveITSM)采用B/S系统架构,包括监控管理、流程管理、综合管理三部分,其主要功能包括IT服务台,事件管理,问题管理,变更管理,发布管理,配置管理,知识库管理等服务运营及日常管理等。顶点IT服务管理系统(LiveITSM)通过对IT服务管理流程改造,建立符合ITIL国际标准的、规范的IT服务管理流程和制度,统一的服务流程电子化平台,统一的IT基础架构监控平台,提高服务的有效性和效率,实现流程的持续改善。

IT服务管理系统

IT服务管理体系结构

IT服务管理体系结构

ITSM管理模型

ITSM管理模型

应用价值

提升IT管理部门的服务能力

标准化的服务流程

通过系统,IT管理部门可以针对企业内终端的不同安全要求和应用需求,设定适合的服务标准,以实现对终端的更优化管理,同时,使IT管理部门的工作处于有序化状态。

问题的及时发现

系统设定的主动服务,可以协助IT管理部门及时发现终端存在的问题,以便在轻微问题时能够得到及时的解决,避免大故障的产生。

快速的服务响应

通过远程协助控制台,快速的问题响应和处理能力,提升IT管理部门的技术水平和服务能力,并减低工作人员到现场的时间和人力成本,同时,一个工程师可以同时为多个用户提供远程服务。

提升企业的运维管理能力,加强对终端的监视和行为管理

增强资产管理,防范资产流失

通过系统实现的自动和手工的方式,登记管理软硬件资产、资产变更告警和处理、资产统计分析,提高资产管理的效率、准确度和及时性,防范资产的流失。

加强中心服务器操作系统、数据库、应用软件、机房环境强对的实时监控

系统提供对中心服务器操作系统、数据库、应用软件、机房环境的监控(系统通过编写脚本、第三方监控系统等方式获取日志,根据需求规则生成相应的报表),针对异常状态系统能够及时的捕捉并发出相应的报警,使管理部门能够及时了解终端的状态,便于问题的及时发现。

加强终端的统一行为管理

通过对终端行为策略的设置,软件的分发管理和终端代理的管理,加强终端的统一管理和行为的统一监控。

故障的快速解决

设立自助式知识库,最大限度节省人力成本。通过系统提供的远程协助、远程命令和远程桌面等服务平台,实现IT服务部门在本地即可快速的解决大部分终端出现的问题和故障。


 
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